Обмен и возврат

Медицинское оборудование мы подбираем под конкретное учреждение и задачу, поэтому большинство вопросов решаем еще до поставки. Если же после получения что-то не так, напишите нам, и мы разберемся. Ниже описано, как это работает.

Проверка при получении

Проверьте количество, комплектность и состояние упаковки, когда принимаете Товар. Недостачу, некомплект или повреждения зафиксируйте в документах перевозчика или в акте приемки и сразу сообщите нам. Такие случаи мы решаем с перевозчиком и производителем: доукомплектуем, заменим или вернем средства за отсутствующую позицию.

Товар надлежащего качества

Для учреждений и предпринимателей. Оборудование, которое работает исправно, обмену или возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором. Если вам нужно изменить модель или комплектацию до отгрузки, скажите менеджеру как можно раньше. Мы постараемся это устроить, но это возможно не всегда, особенно когда оборудование уже заказано у производителя под вас.

Для физических лиц. Действует статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: обменять Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого Товар должен быть не в употреблении, сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки и заводскую упаковку, а у вас должен быть документ об оплате. Оборудование, которое уже смонтировано, введено в эксплуатацию или использовалось, признаки нового Товара теряет. Не обмениваются и товары из перечня, утвержденного Кабинетом Министров Украины.

Если оборудование неисправно

1. Напишите на [email protected]: название и серийный номер, дата поставки, описание проблемы, по возможности фото или видео.
2. Наш инженер свяжется с вами и проведет диагностику дистанционно, на месте или в сервисе.
3. Если недостаток возник по вине производителя, в рамках гарантии мы бесплатно ремонтируем оборудование или заменяем неисправную часть. Если ремонт невозможен, заменяем Товар или возвращаем средства согласно законодательству и гарантийным условиям.

Гарантийный срок устанавливает производитель, он указан в гарантийных документах. Гарантия не действует, если недостаток вызвали нарушение инструкции, нестабильное питание или отсутствие заземления, механические повреждения, жидкость, ремонт посторонними лицами или неоригинальные расходные материалы. Аккумуляторы, лампы, датчики, кабели, фильтры и другие части с естественным износом гарантийной замене не подлежат, если производитель не дал на них отдельную гарантию.

Возврат средств

Средства возвращаем безналично на счет, с которого поступила оплата, в сроки, установленные законодательством, после того как Товар возвращен и оформлены документы.

Контакты

E-mail: [email protected]
Телефон: 0 800 334 585
Пн–пт, 09:00–18:00

Эти правила не ограничивают прав, которые дает вам законодательство Украины. Полные условия — в публичной оферте.